بما أن مركز الاحتراف المرن للتدريب في خدمة الجمهور وتتطلّع للاهتمام بخدمة المستفيدين وانسجاماً مع الرؤية القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
آلية التعامل مع الشكاوى:
- يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
- يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية
- يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى
- يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى
- تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.
- يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المر كز
الوقت المتوقع للرد على الشكاوى:
٣ أيام عمل.
أوقات عمل الفريق الخاص باستقبال الشكاوى:
من الأحد الى الخميس من الساعة ٣ مساءً الى الساعة ٩ مساءً، وأثناء إقامة الدورات التدريبية.
الاجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة التصعيد):
تعويض المستفيد، أو توجية المستفيد بالرفع للمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
تسري هذي السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز الاحتراف المرن للتدريب ونلتزم بمضان تطبيق هذي السياسة، كما يلتزم جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذي السياسة يعرض صاحب المخالفة الى اجراد تأديبي حسب الإجراءات المتبعة.
آلية التعامل مع المقترحات:
- يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل
- يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية
- يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح
- يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبًا ويحقق أهداف الأكاديمية
- يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره
لرفع الشكاوي والمقترحات:
https://app.smartsheet.com/b/form/140ece9416084b9e95b0c6a330378202