تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز الاحتراف المرن للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
وتسعى هذه السياسة إلى ضمان توفير بيئة تعليمية إلكترونية مستقرة وفعّالة من خلال تقديم الدعم الفني للمستفيدين من المتدربين والمدربين والإداريين، ومعالجة المشكلات التقنية المرتبطة باستخدام نظام إدارة التعلم أو المنصة التدريبية. كما تهدف إلى تحديد قنوات التواصل مع فريق الدعم الفني، وآليات تقديم الطلبات، ومدة الاستجابة المتوقعة، والإجراءات المتبعة لمعالجة الطلبات بما يضمن استمرارية العملية التدريبية دون انقطاع وتحقيق رضا المستفيدين.
كما تلتزم إدارة مركز الاحتراف المرن للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى من وقت استلام الطلب، ويتم العمل على حل المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل حسب طبيعة المشكلة التقنية.
يعمل فريق الدعم الفني خلال أوقات الدوام الرسمي للجهة:
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 5:00 مساءً.
كما يتم استقبال الطلبات خارج أوقات العمل عبر القنوات الإلكترونية، ويتم التعامل معها في يوم العمل التالي.
(سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة)
في حال عدم معالجة طلب الدعم الفني خلال المدة المحددة، يتم تصعيد الطلب وفق الآلية التالية:
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز الاحتراف المرن للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز الاحتراف المرن للتدريب.
